دانلود فایل چکیده مقالات پذیرفته شده اولین همایش تعالی خدمات عمومی از طریق لینک زیر امکان پذیر است:

http://s9.picofile.com/file/8299577684/maghalat.pdf.html

 جایزه خدمات عمومی سازمان ملل

سازمان ملل متحد به‌منظور آگاهی بخشی بین‌المللی و قدردانی از اقدامات افرادی که برای احیای خدمات عمومی در کشور خود می‌کوشند طی قطعنامه 277/57 روز 23 ژوئن را به‌عنوان روز «خدمات عمومی ملل متحد» نام‌گذاری کرده است تا ارزش و فضیلت خدمات عمومی در جامعه را پاس نهد.

 ازآنجاکه خدمات عمومی سهم قابل‌توجهی در توسعه پایدار دارد، به همین جهت شناخت و آگاهی از خادمان بخش عمومی و خدمات اجتماعی لازم و ضروری است و جوانان باید بر عهده گرفتن بخشی از این خدمات را سرلوحه کار خود قرار دهند.
این مناسبت بین‌المللی از سال 2003 میلادی به رسمیت شناخته‌شده و از آن سال تاکنون افراد مختلفی در جهان جایزه روز جهانی خدمات عمومی ملل متحد را دریافت کرده‌اند. درواقع جایزه بین‌المللی برای افراد شایسته در این زمینه به پیشنهاد شورای اقتصادی و اجتماعی سازمان ملل متحد تعیین‌شده است.
در اعلامیه توسعه هزاره ملل متحد نیز بر نقش حکومت‌داری دموکراتیک و مشارکتی برای تضمین حقوق زنان و مردان تأکید شده است؛ بنابراین دولت باید بکوشد تا زنان و مردان بتوانند خوب زندگی کنند، فرزندان خود را با کرامت پرورش دهند و از هرگونه فقر، گرسنگی، خشونت، سرکوب و بی‌عدالتی در امان باشند.
به‌علاوه در این اعلامیه آمده است که حکمرانی خوب در هر کشوری به‌عنوان یک پیش‌نیاز و ضرورت شناخته می‌شود، پیش‌نیازی برای تبدیل توسعه به یک حقیقت برای همگان و همچنین آزادی نسل بشر از نیازمندی.
تجربه‌های چندین ساله نشان می‌دهد که بدون حکمرانی مطلوب چه از منظر داخلی و چه از نظر بین‌المللی، و همچنین بدون خدمات عمومی سطح بالا، پاسخگو، حرفه‌ای، کافی و مؤثر زندگی و توسعه پایدار به خطر می‌افتد. دبیر کل سابق سازمان ملل در نطق 1998 خود در مجمع جهانی جوانان اعلام کرد که اهمیت و ضرورت خدمات عمومی در صورتی نمود می‌یابد که جوانان را برای ورود به این عرصه تشویق کنیم. وی در این زمینه گفت: "در جهان متغیر و پر چالش امروز، بیش از هر زمان دیگری ما به وجود افراد توانمند و متخصصی نیازمندیم که وارد عرصه خدمات عمومی شوند. بیش از هر زمان دیگری ما به کسانی نیاز داریم که خدمات اجتماعی برای نسل انسان را انتخاب کنند."
بر اساس تصمیم سال 2000 میلادی شورای اقتصادی- اجتماعی سازمان ملل متحد جایزه جهانی خدمات عمومی به نهادهایی تعلق می‌گیرد که توسط خادمان بخش عمومی به‌منظور افزایش نقش، اهمیت و تخصص محوری، تصویر و دیدگاه به خدمات عمومی تأسیس‌شده است. این جایزه به سازمان‌های عمومی شامل سازمان‌های دولتی و مشارکت‌های  نهادهای خصوصی و عمومی اهدا می‌شود که درگیر ارائه خدمات به شهروندان هستند.

همه ساله با فراخوان سازمان ملل و معرفی محورهای اعطای جایزه در آن سال شرکت کنندگان به معرفی طرح های خود برای رقابت در جایزه می پردازند. شایان ذکر است این معرفی نباید از طرف خود نهاد صورت پذیرد بلکه نهادی دیگر باید آن تشکیلات و اقدام مربوطه را معرفی نماید. از سال 2003 بیش از 250 طرح در حوزه خدمات عمومی در 82 کشور موفق به دریافت این جایزه شده اند. علاوه بر این دبیر کل سازمان ملل متحد به مناسبت این روز جهانی همه ساله پیامی را به تمامی کشورهای جهان در حوزه خدمات عمومی واصل می دارد.

برای آشنایی بییشتر با جایزه خدمات عمومی،  محورها و برندگان جایزه و بخشی از پیام دبیر کل سازمان ملل در روز جهانی خدمات عمومی سال 2015، ارائه می شود.

در سال  2015محور همایش موضوع نوآوری بود که جوایز سازمان ملل در پایان همایش با عنوان «خدمات عمومی برای دستیابی به اهداف پسا - 2015 در توسعه» در شهر مدلین کلمبیا اهدا شد که از 23 ژوئن آغاز به کار کرده بود.برندگان، در حوزه گوناگون از خدمات اجتماعی برگزیده شده اند.
این همایش به همت اداره اقتصادی و اجتماعی سازمان ملل، دفتر بانوان ملل متحد و برنامه توسعه ملل متحد برگزار شده بود در آن سال .برندگان جوایز رتبه نخست جمهوری آذربایجان، اکوادور، استونی، هندوستان، کنیا، کره جنوبی، مکزیک، سنگاپور، اسپانیا، تایلند، ترکیه و امارات متحده عربی بودند.
همچنین موسساتی از کشورهای برزیل، اتیوپی، فرانسه، اندونزی، لتونی، فیلیپین و تایلند، جوایز رتبه دوم را به دست آوردند.
این حوزه ها از نوآوری در دسترسی آسانتر به خدمات بهداشتی برای بارداری در تایلند، تا خدمات اجتماعی به جمعیت های تهیدست و حاشیه نشین در اندونزی را شامل می شد.
نوآوری در ارایه سرویس های بهداشتی در هند، ارایه انرژی خورشیدی به خانواده های تهیدست در کره جنوبی، نظارت و مدیریت اقامت های موقت برای آوارگان در ترکیه و خانه سازی در اتیوپی از دیگر نوآوری های تحسین شده در این همایش بود.
وزیران، مقام های ارشد دولتی و نمایندگان نهادهای مدنی، دانشگاهی و بخش های خصوصی و نیز فرستادگانی از سازمان های منطقه ای، از جمله شرکت کنندگان در این همایش بودند.

در بخشی از پیام روز جهانی خدمات عمومی سال 2015میلادی  دبیر کل  سازمان ملل آمده است: «امروز ما روز جهانی خدمات عمومی ملل متحد را برگزار می کنیم و به تمامی زحمات این افراد برای ارائه خدمات شایسته اجتماعی درود می فرستیم. جهان هم اکنون با چالش های بسیار اجتماعی، اقتصادی و محیطی روبرو است، به همین خاطر اطمینان از سطح دسترسی همگانی به خدمات عمومی و امکان فعالیت خادمان اجتماعی ضروری است. سال 2015 سال نگرانی های جهانی و اقدام برای رفع این نگرانی ها است. کنفرانس های سازمان ملل در ماه های ژوئیه، سپتامبر و دسامبر برای توسعه پایدار و تغییرات جوی، محمل مناسبی است برای تقویت مدیریت خدمات اجتماعی. حال که ما از اهداف توسعه هزاره به سوی اهداف توسعه پایدار منتقل می شویم، همه دولت ها باید خود را با شرایط جدید وفق دهند و خدمات قابل قبولی را به سطح عمومی جامعه خویش ارائه دهند. به همین خاطر سازمان ملل در آستانه این روز جهانی سال 2015 را سال توجه به نوآوری و مدیریت برای کمک به خدمات بیشتر و بهتر اجتماعی به ویژه به جوامع محلی نام می نهد.»

در سال 2017 نیز سازمان ملل فراخوانی برای دعوت در همایش و شرکت در رقابت منتشر کرده است. در فراخوان 2017 سازمان ملل از جمله معیارهای معرفی شده برای ارزیابی طرح های خدمات عمومی به سه طبقه کلی زیر اشاره شده است:

 - تلاش جهت ارائه خدمات فراگیر به اقشار آسیب پذیر جامعه،

- تلاش جهت ترویج شفافیت، پاسخگویی و صداقت در ارائه خدمات عمومی 

- استفاده از رویکردهای نوآورانه و متعالی در ارائه خدمات بهداشتی.

همچنین در این فراخوان هدف کلی از اعطای جایزه خدمات عمومی نمایش این واقعیت معرفی شده است که رسیدن به توسعه پایدار و حکمرانی اثربخش از طریق ارائه خدمات عمومی شایسته میسر است.

مفهوم خدمات عمومی

 یک اصطلاح معمول به معنی فراهم‌آوری برخی خدمات توسط دولت به شهروندان است. این خدمات ممکن است به شکل مستقیم توسط دولت به مردم ارائه و یا با پشتیبانی دولت از بخش خصوصی به منظور ارائه خدمات به شهروندان انجام می‌پذیرد. این خدمات که با توافق جمعی بیشینه یک ملت انجام می‌پذیرد، بیانگر آن است که برخی خدمات باید بدون درنظرگرفتن سطح درآمد شهروندان و به شکل همگانی در دسترس عموم قرار گیرد. 

 از خدمات عمومی تعاریف مختلفی ارائه شده است؛ نقطة مشترک تمام این تعاریف، تأمین نیازهای عمومی جامعه است. بنابراین می­توان گفت خدمات عمومی، فعالیت­هایی هستند که نهادهای عمومی یا خصوصی، زیر نظر اشخاص عمومی برای برآورده کردن نیازهای همگانی انجام می­دهند . در واقع می توان گفت انجام فعالیت­های مربوط به «خدمات عمومی» برای توسعة وابستگی متقابل اجتماعی لازم و ضروری است و دارای ماهیتی است که بدون مداخلة نیروی حکومتی به ندرت می­تواند به طور کامل محقّق شود.

با توجه به این تعریف مهمترین ویژگی سازمانی در مفهوم خدمات عمومی دخالت دولت و انجام خدمات به وسیلة او یا با نظارت او می­باشد. البتّه این موضوع به این معنا نیست که تمام فعالیت­ها باید به صورت مطلق توسّط دولت و نهادهای حاکمیت انجام شود، بلکه مهمترین خصیصة آن محسوب می­گردد؛ زیرا خدمات عمومی در سال­های اخیر با مفهوم خصوصی­ سازی ارتباط پیدا می‌کند و نهادهای دیگری مانند مؤسّسات و سازمان­های خصوصی و نهادها و مؤسّسات عمومی غیردولتی نیز متولّی انجام خدمات بسیاری شده­اند.  پیوند نظریه خدمات عمومی با مفاهیمی چون «خصوصی سازی و مقرّرات گذاری موجب پیدایش و بنیان­گذاری نهادهایی با عنوانِ نهادهای مقرّرات گذارشده که این به نوبه خود چهرة خدمات عمومی را کاملاً دگرگون ساخته است.